🔄 Return & Refund Policy

At SmileFromJapan, we want you to shop with confidence. Please read the following return and refund policy before placing your order.

📅 Return Period

For eligible products, returns may be requested within 14 days of receiving your order.

✅ Eligible Returns

We accept returns for eligible products when all of the following conditions are met:

• The item is unused and unopened

• The item is in its original packaging

• All original tags are attached, where applicable

• The item is not damaged, stained, or otherwise altered

• The return request is made within 14 days of delivery

Return shipping costs for returns due to a change of mind or personal preference are the customer's responsibility.

❌ Non-Returnable Items

The following items are not eligible for returns due to change of mind or personal preference:

• Mystery Boxes

• Customized or personalized items

• Sale or final-sale items

• Opened products

🎁 About Mystery Boxes

Mystery Boxes are designed to be a surprise. The specific items included are intentionally not revealed before purchase, and the contents may not be returned simply because they were not what you expected or preferred.

By purchasing a Mystery Box, you acknowledge and agree to the nature of the mystery experience.

However, this does not apply if:

• The item arrives damaged
  

• Your order does not match the product description

• Your order does not arrive

In these cases, please contact us as soon as possible and we will review the situation and provide an appropriate solution.

💰 Refunds

For approved returns:

• Refunds are processed within 7–10 business days after we receive and inspect the returned item.

• Refunds are issued to the original payment method.

• Original shipping costs are non-refundable unless the return is due to an error or problem on our side.

• Return shipping costs are the customer's responsibility for eligible returns due to change of mind or personal preference.

For damaged, incorrect, or missing items, please contact us before returning the item so that we can provide instructions.

📧 How to Request a Return or Report a Problem

Please contact us by email before sending anything back.

When contacting us about a damaged, incorrect, or missing item, please include your order number and photos where applicable.

We will review your request and guide you through the next steps.

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🇯🇵 日本語

📅 返品可能期間

返品可能な商品については、商品到着後14日以内に返品をご依頼いただけます。

✅ 返品可能な商品

以下のすべての条件を満たす対象商品について、返品を承ります。

• 未使用・未開封であること

• 元のパッケージに入っていること

• 商品タグが付いている場合は、タグが付いたままであること

• 破損、汚れ、その他の加工がないこと

• 商品到着後14日以内に返品を申請すること

お客様都合（イメージと違った、好みに合わなかった等）による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

❌ 返品対象外の商品

以下の商品は、イメージと違った・好みに合わなかった等のお客様都合による返品をお受けしておりません。

• ミステリーボックス

• カスタマイズ商品・パーソナライズ商品

• セール品・最終販売品

• 開封済みの商品

🎁 ミステリーボックスについて

ミステリーボックスは、何が入っているか分からないこと自体を楽しんでいただく商品です。

そのため、届いた商品の内容が期待していたものと違った、好みに合わなかった等の理由による返品・返金はお受けしておりません。

ミステリーボックスをご購入いただくことで、この商品の性質をご理解・ご了承いただいたものとします。

ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• 商品が破損して届いた場合

• 商品説明と実際の商品が大きく異なる場合

• 商品が届かない場合

このような場合は、できるだけ早くお問い合わせください。状況を確認のうえ、適切に対応いたします。

💰 返金について

返品が承認された場合：

• 返品商品を受け取り、確認した後、7〜10営業日以内に返金処理を行います。

• 返金は元の決済方法へ行います。

• お客様都合による返品の場合、元の送料は返金されません。

• お客様都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

• 当店のミスや商品の問題による返品の場合は、個別に対応いたします。

破損・誤配送・商品不足などの場合は、返送前に必ずお問い合わせください。

📧 返品・問題に関するお問い合わせ

返品をご希望の場合、または商品に問題があった場合は、まずメールにてお問い合わせください。

お問い合わせの際は、注文番号と、必要に応じて商品の写真をお送りください。

内容を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

Last updated: September 7, 2026